Quando o WhatsApp sozinho basta
- Você tem poucos clientes e conhece todos. Sabe o que cada um compra e quando.
- Sempre responde a mesma pessoa, que além disso sabe o que há no depósito.
- O catálogo é pequeno e cabe em três fotos.
- Você não vende por nenhum outro canal que tenha o seu próprio estoque anunciado.
Nesse caso, o WhatsApp Business, com as suas respostas rápidas e o seu catálogo, basta, e acrescentar um sistema é acrescentar trabalho.
Quando começa a custar
- “Acho que tem, amanhã eu confirmo.” Cada consulta é uma ida à prateleira, e enquanto isso o cliente pergunta a outra loja.
- Os pedidos se perdem na conversa. Um pedido de vinte itens fica entre áudios e fotos, e quem separa a carga precisa reconstruí-lo.
- Várias pessoas respondem e cada uma passa um preço diferente.
- O estoque não é baixado. O que foi vendido pelo WhatsApp continua constando no Mercado Livre ou na loja virtual.
- Enviar promoções sem queimar o número. Mandar a mesma mensagem para quinhentos contatos de uma vez é a forma mais rápida de ser bloqueado.
Comparação ponto a ponto
| Só WhatsApp | Aty (com WhatsApp) | |
|---|---|---|
| Onde está o cliente | No WhatsApp. | Continua no WhatsApp. |
| “Tem em estoque?” | Alguém vai olhar. | Você envia o link do catálogo com o estoque real. |
| Preços | Os que quem responde lembra. | Os da tabela de cada cliente. |
| Pedidos | Na conversa, entre áudios. | Num quadro, com a mercadoria separada. |
| Estoque em outros canais | Não fica sabendo. | É baixado uma vez e atualizado em todos. |
| Vários números ou pessoas | Cada um por si. | Uma única caixa de entrada com vários números e caixas. |
| Campanhas | Lista de transmissão manual. | Envio escalonado, no seu horário, só para quem aceitou. |
| Custo | Grátis. | Mensalidade, com 14 dias grátis (ver planos). |
O que não muda
O seu cliente continua escrevendo para você pelo WhatsApp. Na ficha do catálogo público, ele pode enviar o pedido pelo WhatsApp com o produto e a quantidade já preenchidos. O que muda é o que acontece do outro lado: o pedido é lançado uma única vez, entra no quadro, a mercadoria fica separada e o estoque de todos os seus canais fica sabendo.
As campanhas também saem pelo WhatsApp, mas com regras que reduzem o risco de bloquearem o seu número: envio escalonado (por exemplo, 200 mensagens por hora), só no horário que você definir e só para contatos que aceitaram recebê-las. O consentimento começa desativado e é ativado manualmente: não há como pulá-lo.
Conclusão
Se você vende pouco, para clientes que conhece e por um único canal, o WhatsApp sozinho basta. Quando várias pessoas respondem, quando você também anuncia em marketplaces ou quando os pedidos começam a se perder na conversa, o problema já não é o WhatsApp: é que o estoque e os pedidos vivem dentro de uma conversa. O Aty tira os dois de lá sem tirar você do WhatsApp.