Términos y Condiciones

1. Objeto y partes

1. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de Aty, un servicio de software en la nube para la gestión de stock, pedidos, cobranzas y canales de venta de proveedores de materiales de construcción (el «Servicio»).
2. El Servicio es prestado por GRUPO RRC E.A.S., Empresa por Acciones Simplificadas (Ley N.º 6480/2020), RUC 80176447-5, con domicilio en Capitán Martínez Ramella N.º 0, barrio Mburicaó, Asunción, Distrito Capital, Paraguay («Aty», «nosotros»).
3. La contraparte es la persona física o jurídica que crea una cuenta o contrata un plan (el «Cliente»). Quien acepta estos Términos en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.

2. Aceptación

1. Estos Términos se aceptan al crear una cuenta, al marcar la casilla de aceptación o al usar el Servicio. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a la Ley N.º 6822/2021 de los Servicios de Confianza para las Transacciones Electrónicas, del Documento Electrónico y los Documentos Transmisibles Electrónicos.
2. Antes de contratar, el Cliente tiene a disposición estos Términos, los precios y los datos de identificación del proveedor en aty.lat/legal, conforme a la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico. Aty conserva registro electrónico de la aceptación (fecha, versión aceptada y cuenta), al que el Cliente puede acceder pidiéndolo a legal@aty.lat.
3. Forman parte de estos Términos la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
4. El Servicio está dirigido principalmente a empresas y profesionales que lo usan para su actividad comercial. Cuando el Cliente sea consumidor o usuario final en los términos de la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, se le aplicarán además los derechos que esa ley le reconoce, que estos Términos no limitan.

3. Definiciones

• Cuenta: el espacio de una empresa dentro de Aty, con sus usuarios, depósitos y datos.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a su Cuenta, con un rol (dueño, depósito, mostrador, administración u otro).
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan en el Servicio (productos, stock, precios, clientes, contactos, pedidos, cobranzas, cheques, campañas, etc.).
• Canal: un marketplace, red social, tienda o catálogo externo que el Cliente conecta a Aty.
• Agente: el asistente conversacional de Aty basado en inteligencia artificial.

4. Cuentas y usuarios

1. Para usar el Servicio hay que tener al menos 18 años y registrar datos veraces y actualizados.
2. El Cliente es responsable de los Usuarios que invita, de los roles y permisos que les asigna y de todo lo que se haga desde su Cuenta. Cada Usuario debe tener credenciales propias: no se comparten contraseñas.
3. El Cliente debe avisar sin demora a hola@aty.lat si sospecha de un acceso no autorizado.
4. La cantidad de Usuarios, depósitos, canales y productos está limitada según el plan contratado, tal como se publica en aty.lat/pricing.

5. Planes, precios y facturación

1. Precios de lista mensuales: Starter ₲ 149.999; Pro ₲ 299.999; Max ₲ 599.999. El plan A medida se cotiza caso por caso y se contrata con contrato anual.
2. Los precios están expresados en guaraníes y con los impuestos incluidos, tal como se muestran en el checkout al momento de contratar. La moneda del checkout la determina el país desde el que el Cliente lo abre: quien contrata desde afuera de Paraguay lo ve en dólares estadounidenses.
3. Procesamiento de pagos: las suscripciones a los planes con precio de lista las vende y cobra Commet Co. («Commet»), que actúa como revendedor y vendedor oficial (Merchant of Record) de Aty. Commet cobra en guaraníes a quien contrata desde Paraguay, y en dólares estadounidenses a quien lo hace desde afuera, con el medio de pago que el Cliente registra en su checkout; emite el comprobante de cada cobro y gestiona los reintentos de cobro, los reembolsos y los contracargos. Al pago le son aplicables, además, los Términos de Servicio de Commet.
4. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período (mensual o anual). El plan A medida no se contrata por el checkout de Commet: Aty lo factura aparte, según lo que establezca su contrato.
5. Aty puede modificar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente al aviso; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigencia.

6. Prueba gratuita, promociones y pago anual

1. Al crear su cuenta, el Cliente accede a una prueba gratuita de 14 días corridos, una vez por Cliente. No se pide ningún medio de pago para iniciarla y durante la prueba no se realiza ningún cobro. La prueba habilita las funciones del plan Pro.
2. Al terminar la prueba no se realiza ningún cobro automático ni se contrata ningún plan por sí solo. La cuenta pasa a modo de solo lectura: el Cliente sigue entrando y viendo toda su información, pero no puede cargar ni modificar datos, y las publicaciones a canales y tiendas se detienen. Para volver a operar, elige un plan y lo paga desde la aplicación, en Ajustes → Plan y facturación.
3. La información del Cliente no se borra al terminar la prueba. Su conservación y su eliminación se rigen por la cláusula de datos de estos Términos, igual que la de cualquier otra cuenta.
4. Promoción de lanzamiento: 30% de descuento sobre el precio de lista durante los primeros 3 meses pagados después de la prueba, solo en la modalidad de pago mensual. No es acumulable con el pago anual ni con otras promociones. Aty puede dar por terminada la promoción para nuevas contrataciones en cualquier momento, respetando la de quienes ya la tienen.
5. Pago anual: el Cliente abona por adelantado el equivalente a 10 meses del precio de lista y recibe 12 meses de Servicio.

7. Renovación y cambios de plan

1. Los planes se renuevan automáticamente por un período igual al contratado, salvo cancelación.
2. El Cliente puede pasar a un plan superior en cualquier momento; el cambio es inmediato y la diferencia se cobra en forma proporcional al tiempo que resta del período.
3. El paso a un plan inferior se aplica al inicio del período siguiente. Si la Cuenta excede los límites del nuevo plan (Usuarios, depósitos, canales o productos), el Cliente debe ajustarla antes del cambio.

8. Cancelación y reembolsos

1. El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a hola@aty.lat. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, hasta cuando el Servicio sigue disponible.
2. Los pagos mensuales no son reembolsables, ni en forma total ni proporcional.
3. Si el Cliente cancela un plan anual dentro de los 10 días corridos siguientes al primer cobro anual, se le reintegra el importe total pagado por ese año. Pasado ese plazo no hay reembolsos proporcionales.
4. Los reembolsos que correspondan según estos Términos los procesa Commet, como vendedor oficial que realizó el cobro, a pedido de Aty. Los plazos de acreditación dependen de Commet y del emisor del medio de pago.
5. Lo anterior no limita los derechos que la Ley N.º 1334/1998 reconozca al Cliente que sea consumidor.

9. Suspensión por falta de pago

1. Si un pago queda impago, Aty avisará al Cliente por correo electrónico. Si la deuda sigue pendiente 15 días corridos después del vencimiento, Aty puede suspender el acceso a la Cuenta.
2. Durante la suspensión los Datos del Cliente se conservan y el Cliente puede exportarlos. El acceso se restablece al regularizar el pago.
3. Si la suspensión se prolonga por más de [plazo a confirmar] días, Aty puede dar por terminado el contrato, aplicándose lo previsto en la cláusula de Datos del Cliente para después de la baja.
4. Aty también puede suspender el Servicio, total o parcialmente y con el aviso que las circunstancias permitan, ante un incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable o un riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros.

10. Nivel de servicio y soporte

1. Aty pone medios técnicos y humanos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
2. Las tareas de mantenimiento programadas se realizarán, en lo posible, fuera del horario comercial de Paraguay y se avisarán con anticipación cuando se prevea una interrupción relevante.
3. El soporte se presta por los canales y con la prioridad que corresponda a cada plan, según lo publicado en aty.lat/pricing.
4. Aty puede mejorar, cambiar o retirar funcionalidades. Si retira una funcionalidad esencial del plan contratado, avisará con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá cancelar con reintegro de la parte no usada del período pagado.

11. Datos del Cliente

1. Los Datos del Cliente son del Cliente. Aty los trata solo para prestar el Servicio, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y no los vende ni los usa para publicidad de terceros.
2. El Cliente otorga a Aty la licencia limitada necesaria para alojar, procesar, mostrar y transmitir sus datos a los Canales que el propio Cliente conecte, solo mientras dure el contrato y para prestar el Servicio.
3. El Cliente puede exportar sus datos desde la aplicación o, para lo que la aplicación todavía no permita exportar, pidiéndolo por correo electrónico, en todo momento mientras el contrato esté vigente y durante los 30 días corridos posteriores a la baja.
4. Dentro de los 90 días corridos posteriores a la baja, Aty elimina los Datos del Cliente de sus sistemas, incluidas las copias de respaldo, salvo la información que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, la de facturación, durante el plazo que exige la normativa tributaria).
5. El Cliente es responsable de la licitud de los datos que carga, en especial de los datos personales de sus propios clientes y contactos, y de contar con la base legal y el consentimiento necesarios para tratarlos y para enviarles comunicaciones.

12. Agente de inteligencia artificial

1. El Agente responde consultas y puede proponer cambios (por ejemplo, un precio o una transferencia de stock) usando únicamente los permisos del Usuario que le habla. No puede ver ni hacer nada que ese Usuario no pueda.
2. Ningún cambio propuesto por el Agente se aplica sin la aprobación expresa del Usuario. Al aprobarlo, el Usuario asume el cambio como propio.
3. Las respuestas del Agente se generan automáticamente y pueden contener errores. El Usuario es responsable de revisarlas antes de tomar decisiones o de aprobar un cambio.
4. Para funcionar, el Agente envía a un proveedor de modelos de lenguaje la conversación y la información que consulta. El detalle está en la lista de encargados del tratamiento.

13. Integraciones con terceros

1. Aty permite conectar Canales de terceros (marketplaces, catálogos de redes sociales, buscadores y otros). Cada Canal se rige por sus propios términos y políticas, que el Cliente acepta directamente con su titular.
2. Aty no es responsable por caídas, cambios, suspensiones de cuentas, rechazos de publicaciones, comisiones ni decisiones de los Canales, ni por las consecuencias de que un Canal modifique o retire su interfaz de integración.
3. Al conectar un Canal, el Cliente instruye a Aty para enviarle los datos necesarios (productos, precios, stock) y autoriza el uso de las credenciales que entregue para ese fin.

14. API, webhooks y MCP

1. En los planes que lo incluyen, el Cliente puede acceder a sus datos mediante la API, webhooks y el servidor MCP de Aty, con llaves de API que se crean desde la aplicación.
2. Las llaves son confidenciales y equivalen a un acceso a la Cuenta. El Cliente es responsable de guardarlas, de revocarlas si se exponen y de todo lo que se haga con ellas.
3. Aty puede aplicar límites razonables de uso (cantidad de peticiones por período) para proteger la estabilidad del Servicio, y documentarlos. Un uso que degrade el Servicio para otros clientes puede ser limitado o suspendido.

15. Facturación electrónica SIFEN

1. La integración con el Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) está en desarrollo.
2. Hasta su lanzamiento oficial, que Aty comunicará expresamente, ningún documento generado por Aty (presupuestos, notas de pedido, comprobantes internos) tiene validez fiscal como comprobante electrónico, y Aty no garantiza su aceptación por la administración tributaria. El Cliente sigue siendo responsable de emitir sus comprobantes por los medios habilitados.

16. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la Política de Uso Aceptable, que prohíbe, entre otras cosas, el envío de comunicaciones no consentidas, la extracción automatizada de datos y el abuso de la API.

17. Propiedad intelectual

1. El software, el diseño, la marca Aty, sus logotipos y la documentación son propiedad de GRUPO RRC E.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos y la Ley N.º 1294/1998 de Marcas.
2. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. No puede copiar, descompilar, revender ni sublicenciar el Servicio.
3. Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Aty puede usarlos para mejorarlo sin obligación de compensación.

18. Limitación de responsabilidad

1. Aty responde por los daños directos que cause por su culpa en la prestación del Servicio. No responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.
2. La responsabilidad total de Aty frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe que el Cliente haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
3. Aty no responde por las decisiones que el Cliente tome a partir de la información del Servicio o del Agente, por los datos incorrectos que cargue, ni por hechos de los Canales o de otros terceros.
4. Estas limitaciones no se aplican al dolo o culpa grave, ni en la medida en que la ley aplicable no permita limitar la responsabilidad.

19. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a GRUPO RRC E.A.S. frente a reclamos de terceros (incluidos sus propios clientes y contactos, y los Canales) que se originen en los datos que el Cliente carga, en las comunicaciones que envía o en el uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley, incluidos los gastos razonables de defensa.

20. Modificaciones

1. Aty puede modificar estos Términos. Los cambios se avisarán por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, salvo que respondan a una exigencia legal que imponga otro plazo.
2. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la entrada en vigencia sin cargo adicional. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

21. Ley aplicable y jurisdicción

1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay.
2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente que sea consumidor.
3. Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes. Que Aty no ejerza un derecho no implica que renuncie a él.

22. Contacto y notificaciones

1. Consultas y avisos legales: legal@aty.lat. Consultas generales: hola@aty.lat. Datos personales: privacidad@aty.lat.
2. Aty notificará al Cliente al correo electrónico del dueño de la Cuenta. Las notificaciones a Aty se envían a legal@aty.lat o a su domicilio: Capitán Martínez Ramella N.º 0, barrio Mburicaó, Asunción, Distrito Capital, Paraguay.